Murek znajdował się tuż przy schodach wejściowych do budynku nr 7. Mieszkańcy przypuszczają, że to w wyniku starości zawalił się on na drogę wewnętrzną. Jeden z lokatorów postanowił poinformować o tym służby ratownicze dzwoniąc do Wojewódzkiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gorzowie Wielkopolskim (112).

Pod wskazany adres wysłano jeden, techniczny zastęp strażaków. Na miejsce przybyli też policjanci. Wówczas przed budynkiem znajdowali się wszyscy mieszkańcy kamienicy. Pomimo to strażacy ze względów bezpieczeństwa zabezpieczyli teren taśmą.

Po kilkudziesięciu minutach na ul. Fabrycznej zjawił się zarządca obiektu. Strażacy przekazali miejsce zdarzenia do jego dyspozycji.