Czy zdarzyło Wam się próbować odwołać wizytę w poradni lub szpitalu? Zazwyczaj oznacza to długie minuty spędzone na słuchaniu melodyjki. Niekończące się odliczanie – „jesteś piąty w kolejce” – i tak przez dłuższy czas. Zielonogórski szpital postanowił ułatwić pacjentom życie i wprowadził proste rozwiązanie.
Nieodwołane wizyty to zmora pacjentów czekających w kolejkach
Nieodwołane wizyty to nie tylko problem organizacyjny, ale przede wszystkim jeden z głównych powodów wydłużających się kolejek do specjalistów. Tymczasem w czasach, gdy na wizytę trzeba czekać miesiącami, każda niewykorzystana godzina u lekarza oznacza zmarnowaną szansę dla kogoś innego. Pozostawianie pustych terminów to prawdziwe marnotrawstwo i sytuacja, która nie powinna mieć miejsca. Zwłaszcza gdy system ochrony zdrowia i tak boryka się z ogromnym obłożeniem.
To wielki problem generujący to, na co wszyscy narzekają, czyli długie oczekiwanie na wizytę w poradniach – mówi Robert Kowalik z biura zarządu Szpitala Uniwersyteckiego w Zielonej Górze. – W naszym szpitalu lekarze udzielają ponad 150 tys. porad. Dane pokazują, że około 20-30% nie odwołuje swoich wizyt. Wczoraj do poradni naczyniowej nie przyszło sześciu pacjentów. Na kilkanaście osób to już jest spory procent. Dodajmy, że lekarz, który miał pracować do 15.00 już o 13.30 nie miał kogo przyjmować.
Nieodwołane wizyty a kolejki do lekarzy. Podobna sytuacja miała miejsce niedawno w poradni neurologicznej, gdzie na umówioną wizytę nie stawiło się aż pięć osób. Takie przypadki sprawiają, że lekarze tracą cenny czas. Inni pacjenci, którzy mogliby skorzystać z tych terminów, muszą czekać jeszcze dłużej.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo z News TV:
Call center Szpitala Uniwersyteckiego
Niestety, w większości przypadków wizyty nie są odwoływane wcale lub następuje to zdecydowanie za późno – często dopiero w dniu planowanego terminu. To powoduje, że inni pacjenci nie mają szansy skorzystać z wolnego miejsca, a lekarze tracą cenny czas. Nieodwołane wizyty a kolejki do lekarzy. Aby uniknąć takich sytuacji i usprawnić system, zielonogórski szpital wprowadził dwa ważne udogodnienia.
Pierwszym z nich jest uruchomienie nowoczesnego call center, które zajmuje się przede wszystkim rejestracją pacjentów do poradni przyszpitalnej. Dzięki temu każdy, kto chce odwołać wizytę, może to zrobić szybko i bez zbędnych komplikacji. Zapotrzebowanie na tę usługę jest ogromne – ruch na infolinii jest bardzo duży, a zatrudnione tam pracownice odbierają średnio aż 11 tysięcy telefonów miesięcznie. To pokazuje, jak wiele osób codziennie potrzebuje kontaktu z placówką, a także jak ważne jest wprowadzenie dodatkowych rozwiązań, które mogą jeszcze bardziej usprawnić proces odwoływania wizyt.
Mamy jeden wspólny numer do szpitala, w momencie kiedy nie możemy pacjentowi pomóc poprzez rejestrację, łączymy z odpowiednią poradnią lub podajemy numer, pod który pacjent może dzwonić – informuje Ewa Śniedziewska, koordynator call center Szpitala Uniwersyteckiego w Zielonej Górze.
Panie pracują w godzinach 7:00–14:30, co oznacza, że poza tymi godzinami kontakt telefoniczny może być utrudniony. I właśnie tutaj z pomocą pacjentom przychodzi cyfrowa rewolucja numer dwa.
Nieodwołane wizyty a kolejki do lekarzy. Odwołaj wizytę
Aby jeszcze bardziej ułatwić proces odwoływania wizyt, szpital uruchomił na swojej stronie internetowej nowoczesny widżet, który pozwala anulować wizytę bez konieczności dzwonienia. Działa on w sposób niezwykle intuicyjny – wystarczy wejść na stronę główną szpitala i kliknąć opcję „Odwołaj wizytę z asystentem pacjenta”. Następnie, po szybkim potwierdzeniu danych, rezerwacja zostanie natychmiast anulowana, bez zbędnego czekania i dodatkowych formalności. Potwierdzenie otrzymujemy drogą mailową.
Widżet został umieszczony w prawym dolnym rogu strony, dzięki czemu jest łatwo dostępny dla każdego użytkownika. Największą zaletą tego rozwiązania jest jednak jego dostępność – działa przez całą dobę, również w weekendy i święta. Dzięki temu pacjenci mogą zarządzać swoimi wizytami w dogodnym dla siebie momencie, bez konieczności dostosowywania się do godzin pracy rejestracji.
Czytaj także: EMBODY w Zielonej Górze – innowacyjne podejście do zdrowia i smukłej sylwetki
Chcesz zareklamować swoje usługi czy produkty? Napisz do nas! Nasz zespół ekspertów dopasuje treść artykułu do Twojej branży i grupy docelowej. Skontaktuj się z nami już dziś na reklama@newslubuski.pl.
Ludzie nie rozumieją jaką robią szkodę już nie tyle sobie, ale przede wszystkim tym, którzy czekają w długich niekiedy sięgających kilku miesięcy na dostęp do specjalistycznych badań. W życiu różnie bywa, faktycznie może zdarzyć się, że coś się wydarzy z powodu, którego nie możemy stawić się na badania. Mimo wszystko, czy to takie trudne troszkę się ogarnąć i odwołać miejsce? Często nawet na kilka dni do przodu, dając szansę innej osobie. Nie bądźmy egoistami! Nie degradujmy się jako społeczeństwo jeszcze bardziej niż jesteśmy! Bądźmy ludźmi!
Sfrustrowany, kim ty jesteś, żeby oceniać mnie jako degradujące społeczeństwo, sam degradujesz, zajmij się lepiej swoim dupskiem, a nie moim. To moja sprawa, czy wizytę odwołam, albo nie, jak będzie mi się podobać. Może niech szpital lepiej się ogarnie też, byłem kiedyś, czekałem i się (…) nie dostałem, bo lekarz wyszedł na zabieg i nie wrócił (…) mać.